Notre Engagement pour Votre Satisfaction

Chez Nadin.ma, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’un produit peut parfois ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons simplifié au maximum notre processus de retours et remboursements.

Aperçu de la Politique de Retour

Délai de Retour

  • Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles
  • Les retours doivent être initiés via notre portail de retour en ligne ou en contactant notre service client
  • Période de retour étendue à 15 jours pour les membres de notre programme de fidélité

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

  • Non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
  • Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagné du reçu original ou de la preuve d’achat
  • Sans aucun signe d’usure, de dommage ou de modification

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Parfums et cosmétiques ouverts
  • Articles d’hygiène personnelle
  • Sous-vêtements
  • Maillots de bain dont l’autocollant hygiénique a été retiré
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Remboursement

Remboursements Standard

  • Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement traité
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Politique d’Échange

Nous proposons des échanges faciles pour :

  • Différentes tailles
  • Différentes couleurs
  • Autres articles de valeur égale ou supérieure (la différence de prix sera facturée)

Pour effectuer un échange :

  1. Suivez le processus de retour comme indiqué ci-dessus
  2. Sélectionnez « Échange » au lieu de « Retour » dans votre portail
  3. Choisissez votre article de remplacement
  4. Nous expédierons votre échange dès réception de votre retour

Cas Particuliers

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
  • Fournissez des photos du dommage
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement prioritaire

Retours Perdus

Si votre retour est perdu durant le transport :

  • Contactez notre service client avec votre numéro de suivi
  • Nous effectuerons une enquête avec notre transporteur
  • Une solution vous sera proposée sous 5 jours ouvrés

Notes Importantes

  • Conservez toute preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre remboursement
  • Les articles retournés hors délai pourront être refusés
  • Les articles soldés peuvent avoir des conditions de retour modifiées
  • Les retours de cadeaux seront remboursés en avoir au bénéficiaire